安徽黄山网格管理全覆盖 服务游客零距离

开展网格内部单位安全专题培训。 黄山风景区供图

中新网黄山7月10日电 (成展鹏 刘浩)安徽黄山作为世界双重遗产地、世界生物圈保护区、世界地质公园，是全球自然和文化价值的突出代表，更是国家级卫生山、安全山、文明山。

近年来，黄山风景区紧紧围绕生态型、国际化、世界级旅游目的地城市建设和打造“五个之山”目标，扎实推进景区治理体系和治理能力现代化，以政治持续稳定、旅游安全有序、游客舒心满意为工作中心，不断激发共建共治共享的社会治理动能，逐步搭建多元化共治的网格化微自治新格局。

网格员在接力护送走失儿童。 黄山风景区供图

7月10日，走进黄山风景区天海片区，探访黄山服务游客群众“零距离”在基层一线的落实落地情况。

天海片区位于黄山风景区中心地带，管理面积达35平方公里，游步道总长15公里，台阶数量达到2.5万余级，区内实有单位22家，干部职工1800余人，年最大接待游客达300万人次。天海片区内景点密布、山路崎岖、人流分散、流量极高，具有山高、路险、点多、线长、面广的管理特点，安全管理和旅游服务任务重、压力大。天海片区迎难而上、因地制宜、联动共治，不断提升游客群众安全感和满意度。

据黄山风景区管委会相关负责人介绍，今年3月，一名游客慌张地找到正在光明顶巡查的网格员，请求帮助寻找走散的患有抑郁症且精神状态差的女友金女士，由于辖区范围广、寻找难度大，徐高云立即将情况通报给了片区各网格。5分钟后，网格员在鳌鱼峰顶护栏外发现哭泣的金某正赤脚站在悬崖边。他急中生智，立刻脱下制服外套扮演游客，并找来过路游客协助，经过耐心劝说，金某情绪逐渐稳定，后与赶来的民警一起将金某转移到了安全区域。

网格员为游客提供行程指引服务。 黄山风景区供图

负责人表示，组建一支优秀的网格员队伍是“网格化服务管理”的重中之重。黄山风景区坚持“专职一格一员、专业一员多格、兼职一格多员”的原则，按照“四有”要求规范网络建设，即有一支网格团队、有一套服务机制、有一张网格地图、有一个微信工作联络群，先后从管理部门、经营企业、驻山单位和旅游从业队伍等工作人员中选任一批业务能力强、响应速度快、服务态度好的高水平、高素质网格员。

此外，黄山风景区网格化服务管理将“大片区”细分成“小网格”，真正面向一线，使片区服务管理工作更加科学化、规范化、精细化。每个网格的网格长、网格员都要完成常态化的巡查任务并记录网格日志，做好秩序管理、安全监管、游客服务等工作，及时掌握网格内的社会动态，实现网格管理全覆盖、服务游客零距离。

在黄山景区的网红打卡点西海大峡谷，每日清晨，兼职网格员都会分别对大峡谷步行道与“网红小火车”两侧山体进行巡视检查，查看路段上栏杆、台阶是否失修、损坏，台阶上是否有未清理的枯枝碎叶，山体两侧是否有松动的危石等，并将巡查情况通报在所属网格的微信群内，使片区管理者能及时掌握各网格内的实时动态。

黄山市第七次党代会明确指出，纵深推进市域社会治理现代化试点，加强网格化管理、专业化服务、信息化建设，构建具有时代特征、黄山特色的市域社会治理有效模式。加强网格化管理是推动社会治理和服务重心向一线下移，更好为游客提供精准化、精细化服务，构建片区社会治理新格局的重要途径之一。(完)